Conditions générales de vente

1. Vendeur, objet et produits

Les produits sont proposés par Lama's Nails – Lily-Rose CHEVROT, 40 Rue Georges Bizot, 44000 Nantes, France — contact@lamasnails.com. Les présentes CGV régissent les ventes aux consommateurs sur lamasnails.com et celles applicables sont celles acceptées lors de la commande.

Les caractéristiques essentielles sont présentées avant commande. Les photographies et couleurs cherchent à reproduire fidèlement les produits ; de légères variations artisanales ou d’affichage ne constituent pas un défaut si les caractéristiques essentielles sont préservées. Les créations personnalisées peuvent concerner notamment taille, couleurs, motifs, forme, longueur et décorations ; le client est responsable des mesures et informations transmises.

2. Disponibilité, prix et commande

Les produits sont proposés dans la limite des disponibilités. En cas d’indisponibilité après commande, le client est informé et peut être remboursé ou accepter une alternative, sans qu’un autre produit lui soit imposé. Les prix sont en euros ; le prix, les frais éventuels et le total sont affichés avant confirmation. Les prix peuvent évoluer sans effet sur les commandes validées.

Avant validation, le client peut vérifier le récapitulatif et corriger les erreurs. La validation emporte obligation de paiement et une confirmation électronique est adressée. Une commande peut être refusée ou annulée en cas de fraude présumée, paiement refusé, information manifestement incorrecte ou litige antérieur de paiement.

3. Paiement, préparation et livraison

Le paiement est effectué par les moyens proposés lors de la commande et est exigible immédiatement sauf indication contraire. La préparation peut être suspendue jusqu’à confirmation du paiement. Les délais de préparation, distincts de l’acheminement, et les modes, tarifs et restrictions de livraison sont communiqués avant la vente. Le client fournit une adresse complète et exacte. Lama's Nails reste responsable de l’exécution de la livraison conformément à la loi.

Lorsque le transporteur est proposé par Lama's Nails, les risques sont transférés à la prise de possession physique du colis. Le client est invité à vérifier colis et produits ; cette recommandation ne limite pas ses droits légaux.

4. Rétractation, retours et remboursement

Pour les produits qui y ouvrent légalement droit, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter, par e-mail à contact@lamasnails.com ou par courrier à l’adresse du vendeur. Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés peuvent être exclus de ce droit ; cette exclusion est indiquée avant commande et ne limite pas les garanties légales.

Lorsque la rétractation est applicable, le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant sa notification, dans un état permettant sa remise en vente ; sauf indication contraire, les frais directs de retour sont à la charge du client. Les sommes dues sont remboursées au plus tard 14 jours après notification, avec possibilité d’attendre la récupération du produit ou la preuve de son envoi, par le même moyen de paiement sauf accord contraire.

5. Garanties, entretien et réclamations

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Il peut notamment demander réparation ou remplacement, et dans les cas prévus, réduction du prix ou résolution. Le client doit suivre les instructions de pose, d’utilisation, d’entretien et de retrait. Une détérioration exclusivement due à une utilisation anormale, un non-respect des instructions, une mauvaise pose ou retrait, une modification ou un stockage inadapté n’engage pas Lama's Nails, sans limiter les garanties légales.

Pour toute question ou réclamation, contactez contact@lamasnails.com en indiquant si possible le numéro de commande. En cas de litige, une solution amiable est recherchée ; le consommateur peut ensuite recourir gratuitement à la médiation de la consommation et conserver son droit de saisir les juridictions compétentes.

6. Données, propriété intellectuelle et droit applicable

Les données de commande sont traitées selon la Politique de confidentialité. Les designs, modèles, photographies, textes, illustrations et créations sont protégés ; l’achat n’accorde aucun droit de reproduction, d’exploitation commerciale ou de diffusion. Lama's Nails ne répond pas d’un retard ou d’une inexécution causé par la force majeure. Les CGV sont soumises au droit français, sans priver le consommateur étranger de ses protections impératives.

Formulaire type de rétractation

À l’attention de Lama's Nails – Lily-Rose CHEVROT, 40 Rue Georges Bizot, 44000 Nantes, France, contact@lamasnails.com.

Je vous notifie ma rétractation concernant la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) concerné(s) : ____________________
Numéro de commande : ____________________
Commandé le : ____________________ — Reçu le : ____________________
Nom et adresse du consommateur : ____________________
Date et signature (uniquement pour un envoi papier) : ____________________